看了热播电视剧《完美关系》,请问影视或现实中有没有危机公关很厉害的成功例子?
《完美关系》最近热播,影片中的主角儿是危机公关的高手。当明星遇到危机的时候,公关公司帮他们解决问题。值得一提的是,此次郭德纲的原大徒弟曹云金出演渣男,曹云金饰演一个已婚的脱口秀主持人耿悦。
为什么说这个脱口秀主持人耿跃渣呢,原来耿悦已经成功的娶到了影坛影后作为老婆,但是这个耿跃家里红旗不倒,外边彩旗飘飘,瞒着老婆就和一个十八线的女艺人搞上了。搞上之后肆无忌惮,就让人给拍到了,这下渣男害怕了,赶忙联系DL公关公司来解决问题。实际上渣男被拍到出轨只是那个十八线小艺人自导自演的一场戏,这个女艺人需要借影后老公出轨十八线小艺人来炒作一番,从而达到爆红的目的。当然这一切最后都被DL公司成功化解。
顺便说一下,因为出演《完美关系》的渣男耿跃,同时因为曹云金本身是从事相声行业的艺人,加上曹云金身上曾经的离婚黑料,有很多的网友认为曹什么金实际上是在本色出演。但是我个人觉得,实际上曹金有勇气或者看过剧本来出演这个角色是有考虑的,或者说这本身就是一种危机公关。大家都觉得他黑,但是曹金有自嘲自黑的勇气,相信或许他的事业会迎来一些转机。
身处圈内的娱乐明星,可能会遇到各种各样的问题,如果危机处理不当不但于事无补反而会引火烧身,这样的例子也不胜枚举。危机公关不过是不得已的行为,最重要的一条是要洁身自好,说白了就是不要惹事。
美国著名的高尔夫运动员老虎伍兹,他被公认为美国高尔夫史上最成功最伟大的运动员,拿过的大奖不计其数。可就是这样一位名人却被曝出出轨门事件,事实上经过媒体的调查,老虎伍兹先后有过19个情人,这一数字尚不包括老虎伍兹曾经无数次的泡夜店和援交行为。老虎伍兹后来承认自己患有“性瘾症”,需要不断的发泄情绪。
但是媒体刚开始发现老虎伍兹的出轨事件时,伍兹并没有承认,直到后来不断的舆论谴责以至于事业一败涂地,老虎伍兹才说出“我让家人失望了,我为自己的违法行为真心忏悔。我未能忠于我的价值观和行为准则,对不起我的家人,我不是一个毫无瑕疵的人”的道歉。而有了这个“诚恳”的道歉,老虎伍兹的明星生涯继续在路上,他依然是高尔夫叱咤风云的球王,依然是那个高收入的巨星。虽然有些人指责他这就是公关作秀,但是这不影响有些人觉得它很真诚!
英国演员休格兰特,在1995年的时候曾经被警察抓到正在和一名23岁的金发女郎从事下流的行为,而且是在公共场合(自行脑补)。在此之前,休格兰特是一名衣冠楚楚,风度翩翩的绅士。在1995年发生这样的色情事件之后,对休格兰特的事业产生了较大的影响。但是休格兰特的公关行为是沉默,他对一切的报道和质疑沉默,他离开了演艺界一段事件。或许他是在休整,也有可能是在反思。但不管怎样,几年后,这个桃色事件慢慢的淡化了,休格兰特的行为慢慢的被观众淡忘了,他再次变得衣冠楚楚、风度翩翩。慢慢的,他的演艺事业有起色了,而且主演了几步片子,比如《诺丁山》、《真爱至上》,收到了不错的评价。
国内的明星公关,有个例子很有意思。有一个明星叫做袁姗姗,袁姗姗在拍摄《笑傲江湖》之后被观众骂的飞起,很多的观众认为她的演技很渣。一般的演员如果有那么多的观众认为她演技很渣,而且在各种电子媒体平台上发表骂评的话,要么沉默、要么说要好好磨练演技。袁姗姗的公关团队,我觉得是一个比较神的团队。
袁姗姗发起了一个“爱的骂骂”活动,怎么说呢,就是大家都可以来发表意见,都可以来骂我,每收到一条有效的“骂骂”,袁姗姗会捐款5毛钱。你还别说,二十四小时之内,袁姗姗认捐了5万元,也就是说有十万条有效的骂骂,她还真的把这笔钱捐给了一个急需用钱的残疾孤儿用于治病。经过这个事情再也没有人骂她了。原来演技归演技,人品归人品。如果说有一种演员演技太好不需要看脸,有一种演员脸太好看不需要看演技,而袁姗姗人品太好不需要看脸也不需要看演技,这是多么成功的危机公关啊。
还有一个比较有意思的事情,大幂幂的脚臭似乎是一个梗,网友们总是调侃她,但是大幂幂没有回避这件事情。2013年的平安夜,有人恶搞“圣诞老人悄悄的爬到杨幂的房间,打开礼物,打开袜子,然后……就没有然后了”,杨幂看到调侃之后,火速回应“圣诞老人你好吗?”。任泉回复“缺氧”,大幂幂说“爱的供氧”。就连新婚之夜大幂幂还说“大家放心吧,鞋子换好了”,以大幂幂的情商,这样处理问题,绝壁是拉近了和网友之间的关系,本来一个莫名其妙的高级黑变成了一个似有似无的笑话,大家都很开心。
总的来说,第一不要惹事,第二惹事不要怕事,但是无论如何一定要真诚面对,并且努力改过!
2017年8月,记者暗访海底捞,拍摄老鼠钻食物柜,火锅漏勺掏下水道,扫帚簸箕与餐具一起洗,揭露了海底捞的卫生问题,事件爆发3小时左右,海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例
1、速度原则
危机发生3个多小时,海底捞发表了道歉声明,并在当天给出全套整改和处理措施。精准把握“黄金时间”,使海底捞一定程度上控制了网络舆论的传播,也为本次危机公关的成功奠定了基础。
2、真诚沟通
危机发生后,第一时间核实,确定问题属实后,主动承认错误,并感谢媒体的监督,处理态度赢得了广泛的民心。餐饮行业的卫生状况,许多餐饮公司可能也有类似的问题,海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责,而是勇于承担、果断认错,这种勇气和担当是非常难得的。
3、承担责任
危机发生后,没有将锅甩给员工或门店,由董事会出面,积极的为员工承担错误,还公布了整改的负责人姓名、电话、职位、事件进展的信息获取渠道,让过程变得非常透明,对遏制危机的进一步传播,起到了决定性的作用。这一态度,快速取得网民的好感与信任,而且还安抚了内部员工。
4、权威性
为了消除各方的担忧和疑虑,聘请专业机构对自身各个角落的卫生进行全面排查,彻底杜绝类似问题的二次发生。
危机发生过后,海底捞依旧门庭若市,由此可见,海底捞不仅没有受到危机的影响,反而成功的危中取机,赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。
现实不知道,影视但是有,英剧《公关危机》,基本一集一个公关案例。
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