换课不成想要退费却要收取30%手续费，健身馆：顾客自己的原因
为了锻炼孩子的身体素质，长春市的王女士在健身馆给女儿办了张会员卡。最近，王女士想要退费，对方却要收取30%手续费，王女士很委屈，她在办卡时并没有人明确告知退费需收取30%手续费。
当时签订收据
王女士介绍，3月份时，她在吉林省华海健力健身有限公司办了一张会员卡，王女士参加了店里预售的100元抵1000元的活动，“当时我询问销售人员这个活动游泳或羽毛球是否都可以，销售人员说都可以，我交定金时在微信中明确说明交的定金是游泳或羽毛球项目。”
王女士提供跟销售员聊天截图
3月末时，销售人员催王女士把1700元尾款补齐，晚上，王女士去店里交了钱，卡里面应该是2800元。这期间，王女士跟销售人员沟通时告诉她会员卡可以无限次延期，享受26个月，当时她跟健身馆沟通，如果给开卡，健身馆要兑现承诺写进合同里，店长不同意，王女士开卡的事就放着了。
9月份，王女士带孩子去健身馆试游泳，“孩子说水太凉了，不适合女孩儿。”王女士找到健身馆说想要换成羽毛球课，健身馆说交的1800元可以转，但100元抵1000元活动就享受不了了，王女士询问原因，健身馆说因为不是一个系统，不能转。
“这就是欺骗我消费，我不认同，我交定金时写着游泳或羽毛球，如果要这么说的话，我当时根本不可能补全款，我跟健身馆说给我退费，对方说退费要扣取30%手续费，当初没有任何人跟我讲说退费需要扣钱，这不是欺负人吗？”
为了进一步核实情况，华商报-二三里资讯联系了吉林省华海健力健身有限公司，工作人员称：“如果由于我们的原因，我们可以给她转出或退费，这个情况我们知道，她就是上了一次试课，试课后感觉挺满意就交钱了，剩下的课一节没上就想退费，我们家也是做会员制，不能交了钱想上就上，想不上就不上，羽毛球课和游泳课是两个系统，她是游泳课，游泳课有教练，教练收游泳课课时费，羽毛球教练收的羽毛球课时费，如果顾客还剩15节课确实不想学，将来有学员想报名，我们可以把这个钱给她补上，而且当时顾客交了100块钱定金，一开始过来办卡选择游泳也可以，羽毛球也可以，但是选择了之后再转班就是不可以的，如果要退费的话，因为顾客的原因要收取30%手续费。”
华商报-二三里资讯多次拨打吉林省华海健力健身有限公司店长电话，但无人接听。
后续事件进展，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
换课不成想要退费却要收取30%手续费，健身馆：顾客自己的原因
为了锻炼孩子的身体素质，长春市的王女士在健身馆给女儿办了张会员卡。最近，王女士想要退费，对方却要收取30%手续费，王女士很委屈，她在办卡时并没有人明确告知退费需收取30%手续费。
当时签订收据
王女士介绍，3月份时，她在吉林省华海健力健身有限公司办了一张会员卡，王女士参加了店里预售的100元抵1000元的活动，“当时我询问销售人员这个活动游泳或羽毛球是否都可以，销售人员说都可以，我交定金时在微信中明确说明交的定金是游泳或羽毛球项目。”
王女士提供跟销售员聊天截图
3月末时，销售人员催王女士把1700元尾款补齐，晚上，王女士去店里交了钱，卡里面应该是2800元。这期间，王女士跟销售人员沟通时告诉她会员卡可以无限次延期，享受26个月，当时她跟健身馆沟通，如果给开卡，健身馆要兑现承诺写进合同里，店长不同意，王女士开卡的事就放着了。
9月份，王女士带孩子去健身馆试游泳，“孩子说水太凉了，不适合女孩儿。”王女士找到健身馆说想要换成羽毛球课，健身馆说交的1800元可以转，但100元抵1000元活动就享受不了了，王女士询问原因，健身馆说因为不是一个系统，不能转。
“这就是欺骗我消费，我不认同，我交定金时写着游泳或羽毛球，如果要这么说的话，我当时根本不可能补全款，我跟健身馆说给我退费，对方说退费要扣取30%手续费，当初没有任何人跟我讲说退费需要扣钱，这不是欺负人吗？”
为了进一步核实情况，华商报-二三里资讯联系了吉林省华海健力健身有限公司，工作人员称：“如果由于我们的原因，我们可以给她转出或退费，这个情况我们知道，她就是上了一次试课，试课后感觉挺满意就交钱了，剩下的课一节没上就想退费，我们家也是做会员制，不能交了钱想上就上，想不上就不上，羽毛球课和游泳课是两个系统，她是游泳课，游泳课有教练，教练收游泳课课时费，羽毛球教练收的羽毛球课时费，如果顾客还剩15节课确实不想学，将来有学员想报名，我们可以把这个钱给她补上，而且当时顾客交了100块钱定金，一开始过来办卡选择游泳也可以，羽毛球也可以，但是选择了之后再转班就是不可以的，如果要退费的话，因为顾客的原因要收取30%手续费。”
华商报-二三里资讯多次拨打吉林省华海健力健身有限公司店长电话，但无人接听。
后续事件进展，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
