余波未散,中国新闻周刊:C罗中国行部分球迷仍未报销成功
《中国新闻周刊》报道称,C罗中国行自1月23日宣布延期至今,部分球迷表示他们仍未收到主办方所承诺的赛事期间机酒的报销款。
《中国新闻周刊》表示,根据猫眼、大麦公布的退票和赔偿方案,工作人员审核通过后,将于30个工作日内回复,并将相关消费支出支付到指定的个人收款账户;如审核不通过,工作人员则会与消费者电话联系。
但据多位尚在等待“报销”的C罗球迷介绍,如今向猫眼及大麦人工客服咨询审核及打款进度时,对方给出的回复总结下来就一个字-“等”。从最初的满心期待,到宣布延期时的希望落空,再到承诺的补偿迟迟未能到位,这些C罗球迷的愤怒已经延续了三个多月,且不知道还会蔓延多久。
值得一提的是,在猫眼、大麦客服将部分消费者尚未退款的原因指向主办方时,主办方亦将原因归结为平台审核较慢,相关信息仍在审核中。
据《中国新闻周刊》报道,一位球迷提供给他们的截图显示,5月8日,主办方之一的郭靖宇在抖音私信其表示,“我们在等平台审核,审核过的全退了……平台是人工审核,效率低些,希望理解。不退,我们就没必要承诺了,再耐心些,谢谢,我们也在催平台,希望他们快些。”
沙特豪门利雅得胜利原定在今年1月24日及28日分别与上海申花和浙江进行两场比赛,这也被认为是C罗的第八次中国行。不过,赛前C罗由于伤病原因,表示自己无法上场,最终此次中国行宣布延期举行。
封面新闻:有球迷仍未拿到C罗中国行报销费用,主办方已断联
据封面新闻记者吴冰清报道,有多名球迷求助称在C罗中国行取消后,官方发布的机酒报销方案仍未兑现。
多位球迷尚未收到机票酒店退款
按原定计划,C罗将于1月24日和28日代表利雅得胜利对阵上海申花和浙江,然而在1月23日主办方召开新闻发布会宣布C罗因身体不适无法出场,比赛被迫延期。此时已有多名球迷抵达了比赛城市深圳,主办发宣布可以为这些球迷退票和进行赔偿。一些球迷在接受采访时表示,比赛门票当天就退了,但火车票依旧没有退款成功。他们曾先后多次按照主办方的要求提供相应材料,但现在事情已经过去两个月仍未收到退款。
球迷多次提交材料却未得到回应,图片来自封面新闻
记者联系平台客服失败,律师表示球迷可向消委投诉
记者在得知情况后拨打了多个票务方热线,美团和猫眼没有找到人工客服,大麦则表示需要联系主办方直接处理。此次比赛的主办方是长信传媒集团与垚柒(上海)体育文化发展有限公司,记者都无法通过电话联系到公司负责人。
四川省消委会的律师表示,比赛延期带来的机票、酒店相关损失属于间接损失,这部分赔偿法律没有相关强制规定。主办方做出的赔偿承诺,需要主办方及时兑现。球迷可以向主办方所在地消委组织投诉,并保留向法院提起民事诉讼的权利。